Женщина, которая приходит разбираться с жалобами, должна искренне извиниться, что бы с ней ни сделал клиент, и без проблем справиться с ситуацией. Когда я увидел, как она сказала: «Пожалуйста, прости меня, я сделаю все, что могу», мне захотелось посмотреть, как далеко она пойдет, чтобы показать свою искренность. Вид ее стойкого унижения вызывает волнение. Но мой гнев, похоже, не утихает...